1、热情接待校内、外档案查阅用户，耐心解答用户的提问，向档案用户说明查阅利用档案需办理的手续和注意事项，严格执行档案查阅方面的管理制度。

2、开展档案咨询服务，按规定受理口头、来电、来函咨询档案事宜。

3、协助做好基层教学档案室的业务指导工作。

4、除特殊情况外为档案用户提供即时服务，特殊情况的服务不超过二天。